Frakt & Returer
1. Leverans
Vi på SwedCare strävar efter att behandla och skicka alla beställningar så snabbt och säkert som möjligt.
Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats. Leveranstiden kan variera beroende på leveransalternativ, destination och transportör.
Beräknad leveranstid och eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför ditt köp.
2. Fraktkostnad
Fraktkostnaden beräknas utifrån din beställning och valt leveransalternativ. Den aktuella fraktkostnaden visas alltid i kassan innan betalning.
Eventuella erbjudanden om fri frakt gäller enligt de villkor som anges på webbplatsen vid köptillfället.
3. Leveransinformation
Det är kundens ansvar att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter vid beställning.
Kontrollera därför att namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan du genomför ditt köp.
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan ytterligare kostnader för en ny leverans tillkomma.
4. Spårning av beställning
Om din leverans är spårbar får du normalt spårningsinformation via e-post eller SMS när beställningen har skickats.
Observera att det kan ta en kort stund innan spårningsinformationen blir tillgänglig hos transportören.
5. Försenad eller saknad leverans
Leveranstider är uppskattningar och förseningar kan förekomma på grund av omständigheter utanför vår kontroll.
Om din beställning är kraftigt försenad eller inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden, kontakta oss på info@swedcare.com så hjälper vi dig att undersöka leveransen.
6. Skadade eller felaktiga produkter
Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet.
Kontakta info@swedcare.com och ange:
Ditt ordernummer.
Vilken produkt det gäller.
En kort beskrivning av problemet.
Bilder som tydligt visar eventuell skada eller felaktighet.
Vi återkommer med information om hur ärendet hanteras.
7. Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans i enlighet med svensk lag.
Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du tar emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta info@swedcare.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
Undantag från ångerrätten kan gälla enligt lag, exempelvis för vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.
8. Returer
Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att hantera returen. Produkten bör om möjligt skickas tillbaka i sin originalförpackning tillsammans med tillhörande delar och tillbehör.
Du ansvarar för produkten tills den har kommit tillbaka till oss.
Om du hanterat produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.
9. Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, om inget annat anges av oss.
Vid en godkänd reklamation på grund av en felaktig eller skadad produkt står SwedCare för skäliga kostnader för returfrakten enligt våra instruktioner.
Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss och fått instruktioner om hur returen ska genomföras.
10. Återbetalning
När vi har mottagit och behandlat din retur genomförs återbetalningen i enlighet med tillämpliga konsumentregler.
Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.
11. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, debitera skäliga kostnader som uppstått för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
Ett ej uthämtat paket betraktas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.
12. Reklamation
Som konsument har du rätt att reklamera en felaktig vara i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.
Om du vill göra en reklamation kontaktar du oss på info@swedcare.com med ditt ordernummer och information om felet.
Vi bedömer därefter ärendet och återkommer med vidare instruktioner.
13. Kontakt
Har du frågor om leveranser, returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.
SwedCare
SwedHair Grossist AB
E-post: info@swedcare.com
Land: Sverige
Senast uppdaterad: september 2026